Ein Abfluss oder mehrere?
Nennen Sie, ob nur Waschbecken, Dusche oder WC betroffen ist oder ob Wasser an mehreren Stellen zurückstaut. Bei einer einzelnen Verstopfung und bei einer gemeinsamen Fall- oder Grundleitung können unterschiedliche Maßnahmen nötig sein. Lassen Sie nicht weiter Wasser nachlaufen, um den Fehler zu testen.
Reinigung und Untersuchung unterscheiden
SecuPart nennt neben der Abflussreinigung auch Kamera-Inspektionen und Kanalreinigung als vermittelte Leistungen. Eine Kameraaufnahme ist nicht bei jeder Verstopfung automatisch erforderlich. Fragen Sie, welchen Verdacht eine zusätzliche Untersuchung klären soll und welche Dokumentation Sie danach erhalten.
Vorsicht mit Reinigungsmitteln
Das Umweltbundesamt empfiehlt mechanische Alternativen zu chemischen Abflussreinigern. Ist bereits ein Mittel im Abfluss, nennen Sie dem Betrieb Produkt und Zeitpunkt; mischen Sie keine weiteren Reiniger hinzu. Bei Rückstau, Abwasseraustritt oder unklarer Leitungsführung sind weitere Versuche auf eigene Faust keine gute Vorbereitung.
Abrechnung nachvollziehbar vereinbaren
Fragen Sie, ob nach Zeit, Leistung oder einer anderen Grundlage abgerechnet wird und welche Geräte vorgesehen sind. Lassen Sie zusätzliche Untersuchungen oder Einsätze erklären. Eine nachvollziehbare Rechnung benennt die tatsächlich ausgeführten Arbeiten. Wiederkehrende Verstopfungen sollten mit ihrem Verlauf erfasst werden, damit auch die Ursache geprüft werden kann.