Austretendes Wasser hat Vorrang
Nennen Sie zuerst, ob noch Wasser nachläuft und welche Räume betroffen sind. Eine undichte Zuleitung verlangt eine andere Vorbereitung als eine Spülung, die ständig läuft. Stellen Sie die Wasserzufuhr nur ab, wenn das bekannte Absperrventil sicher und trocken erreichbar ist. Gehen Sie dafür nicht in einen überfluteten Keller.
Reparatur oder Terminauftrag?
Beschreiben Sie, ob Armatur, WC, Dusche oder eine Leitung betroffen ist. Ein geplanter Austausch lässt sich als Terminauftrag besprechen. Bei einer Verstopfung kann stattdessen eine Rohrreinigung gefragt sein. Die telefonische Schilderung hilft, die Anfrage dem passenden Bereich des SecuPart-Netzwerks zuzuordnen.
Den Schaden nachvollziehbar festhalten
Notieren Sie, wann das Problem aufgefallen ist und ob es bereits früher auftrat. Fotos aus sicherer Entfernung zeigen den Ausgangszustand. In einer Mietwohnung sollten Sie auch die Hausverwaltung oder den Vermieter informieren. Bewahren Sie Auftragsunterlagen auf; eine Kostenübernahme durch eine Versicherung wird hier nicht zugesagt.
Eine klare Beauftragung
Fragen Sie am Telefon nach Anfahrt, möglichen Zuschlägen und dem zunächst vorgesehenen Einsatz. Vor Ort sollte deutlich sein, welcher Betrieb arbeitet und welche Maßnahmen Sie beauftragen. Ist mehr als die anfängliche Sicherung oder Reparatur erforderlich, lassen Sie sich die Erweiterung und ihre Kosten erklären, bevor Sie zustimmen.